DGUV Information 215-613 - Kredit- und Finanzdienstleistungsinstitute Betrieb
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Abschnitt 10.2 - 10.2 Verhalten während eines Überfalls 1.
Versuchen Sie, den Schreck zu überwinden und handlungsfähig zu bleiben. Angst während eines Überfalls ist eine normale menschliche Reaktion und wird vom Täter erwartet. Solange Sie den Forderungen des Täters nachkommen, wird er Sie nicht als Bedrohung ansehen.
2.
Signalisieren Sie durch möglichst ruhige Bewegungen und Sprache, dass Sie den Anweisungen Folge leisten.
3.
Richten Sie Ihre Aufmerksamkeit auf den Täter und halten Sie Blickkontakt, auch wenn Sie nicht unmittelbar in seinem Fokus stehen.
4.
Gefährden Sie sich nicht durch Gegenwehr.
5.
Erklären Sie dem Täter, was Sie tun, zum Beispiel durch Formulierungen, wie: "Dazu muss ich jetzt den Kassencomputer bedienen."
6.
Lösen Sie Alarm aus, wenn dies gefahrlos möglich ist.
7.
Prägen Sie sich die persönlichen Merkmale des Täters ein. Konzentrieren Sie sich auf einen Täter (Individualmerkmale). Dann gelingt Ihnen nachher eine bessere Täterbeschreibung.
8.
Leisten Sie Verletzten Erste Hilfe, sobald dies gefahrlos möglich ist.
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Inhaltsverzeichnis
DGUV Information 215-613 - Kredit- und Finanzdienstleistungsinstitute Betrieb
Abschnitt 1, 1 Begriffsbestimmungen
Abschnitt 2.1, 2 Informationen zur Betriebsanweisung 2.1 Allgemeines
Abschnitt 2.2, 2.2 Beteiligung der Beschäftigtenvertretungen
Abschnitt 2.3, 2.3 Zielsetzung der DGUV Vorschrift 25 und 26 "Kassen"
Abschnitt 3, 3 Unterweisung nach DGUV Vorschrift 25 und 26 "Kassen"
Abschnitt 4.1, 4 Was in einer Betriebsanweisung zu berücksichtigen ist 4.1 Gesicherte Türen (Personaleingangs-, Kassenboxtüren und andere)
Abschnitt 4.2, 4.2 Verhaltensregeln für das Betreten und Verlassen der Geschäftsräume
Abschnitt 4.3, 4.3 Fenstersicherungen gegen Einstieg und Einblick
Abschnitt 4.4, 4.4 Überfallalarm- und Kameraauslösung
Abschnitt 4.5, 4.5 Festlegung von Interventionsmaßnahmen
Abschnitt 4.6, 4.6 Erste Hilfe und psychologische Betreuung
Abschnitt 4.7, 4.7 Bearbeitung und Verwahrung von Banknoten
Abschnitt 4.8, 4.8 Ver- und Entsorgung des Inhaltes von Banknotenautomaten
Abschnitt 4.9, 4.9 Zeitverschlusssysteme
Abschnitt 4.10, 4.10 Maßnahmen bei BBA-Ausfall
Abschnitt 4.11, 4.11 Höchstbeträge
Abschnitt 4.12, 4.12 Aufbereitung von Einzahlungen aus Depositsystemen, Nachttresoren oder Einzahlungsautomaten
Abschnitt 4.13, 4.13 Sicherung von Neben- und Hintergrundbeständen
Abschnitt 5.1, 5 Hinweise zum Betrieb der unter-schiedlichen Kassensicherungen 5.1 Durchschusshemmende Abtrennungen als Vollabtrennung oder Kassenbox
Abschnitt 5.2, 5.2 Kassenbox mit biometrisch überwachter Zugangsschleuse
Abschnitt 5.3, 5.3 Durchschusshemmende Schirme in Verbindung mit durchbruchhemmenden Abtrennungen
Abschnitt 5.4, 5.4 Kraftbetriebene Sicherungen
Abschnitt 5.5, 5.5 Durchbruchhemmende Abtrennungen in Verbindung mit Behältnissen für zeitlich gestaffelte Betragsfreigabe
Abschnitt 5.6, 5.6 Durchbruchhemmende Abtrennungen
Abschnitt 5.7, 5.7 Zentrale Geldversorgungseinrichtungen
Abschnitt 5.8, 5.8 Standard-BBA-Stellen
Abschnitt 5.9, 5.9 Mitarbeiterbesetzte Geschäftsstellen mit Kundenbedienten Banknotenautomaten - KBA-Stelle
Abschnitt 5.10, 5.10 Automatenstellen
Abschnitt 5.11, 5.11 Banknotenautomaten mit biometrischen Erkennungssystemen - PLUS-Lösung
Abschnitt 6, 6 Funktionsbereitschaft, Inspektion und Wartung der Sicherheitseinrichtungen
Abschnitt 6.1, 6.1 Überfallmeldeanlagen, kraftbetriebene Sicherungen, Ruf- und Meldeeinrichtungen
Abschnitt 6.2, 6.2 Optische Raumüberwachungsanlagen (ORÜA)
Abschnitt 7.1, 7 Geldtransporte 7.1 Mit Versicherten des Kreditinstituts
Abschnitt 7.2, 7.2 Gewerbliche Transporte
Abschnitt 8, 8 Ver- und Entsorgung von Banknoten an Kassiererarbeitsplätzen
Abschnitt 9, 9 Ver- und Entsorgung des Inhalts von Banknotenautomaten
Abschnitt 9.1, 9.1 Anforderungen in Abhängigkeit vom Kassensicherungssystem
Abschnitt 9.2, 9.2 Anforderungen in Abhängigkeit vom Standort
Abschnitt 9.3, 9.3 Ver- und Entsorgung durch externe Dienstleister
Abschnitt 9.4, 9.4 Anforderungen an Notruf und Überfallmeldungen
Abschnitt 9.5, 9.5 Zusätzliche Sicherungen bei der Ver- und Entsorgung
Abschnitt 10.1, 10 Verhalten am Arbeitsplatz vor, während und nach einem Überfall 10.1 Generelles Verhalten
Abschnitt 10.3, 10.3 Verhalten nach einem Überfall
Abschnitt 10.4, 10.4 Weitere Informationen
Anhang 1, Fahndungsblatt Raubüberfall
Anhang 2, Zusätzliche Anforderungen bei Einzelbildkameras
Anhang 3, Abkürzungen
Anhang 4, Einschlägige Verbände
Anhang 5, Hinweisschilder
Anhang 6, Literaturverzeichnis
Anlage 1, Einleger Prüftafeln für Videoanlagen