typische Bezeichnung für eine Beschäftigte oder einen Beschäftigten im Call Center, häufig auch Call Center Agent; die Berufsbezeichnung ist der englischen Sprache entnommen und schließt beide Geschlechter gleichberechtigt ein.
ACD
Automatic Call Distribution, System zur automatischen Verteilung von Anrufen in einem
Call Center
Dialer
Einwahlprogramm zum computergestützten Aufbau von Telefonverbindungen
Inbound
Bezeichnung im Call Center für die Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen
Outbound
Bezeichnung im Call Center für die aktive Kontaktaufnahme mit Kundinnen und Kunden
UGR
Unfied Glare Rating, Wert zur Berurteilung der psychologischen Blendung
Redailer-Quoten
Kennzahl zu Rückrufen von Kundinnen und Kunden
BackOffice
Tätigkeitsbereiche im Call Center ohne unmittelbaren Kundendialog
Chat
elektronische Kommunikation in Echtzeit, meist über das Internet
Social Media
digitale Medien, die es den Call Center Kundinnen und Kunden ermöglichen, mit dem Call Center in Kontakt zu treten und umgekehrt
Kontakthistorie
Erfassung aller wichtigen Kontaktinformationen zu Kundinnen und Kunden von Call Centern
First-Level
auch First-Level-Support; erste Anlaufstelle für alle eingehenden Kundenanfragen
Second-Level
auch Second-Level-Support; Anlaufstelle für weitergehende Anfrage, die in der Regel nicht im First-Level bearbeitet werden können
GS-Zeichen
GS als Abkürzung für: Geprüfte Sicherheit; das Zeichen bescheinigt einem Produkt, dass es den Anforderungen des Produktsicherheitsgesetzes entspricht und damit die Mindestanforderungen an Sicherheit und Ergonomie erfüllt
