Branche Call Center
(DGUV Regel 115-402)
Regel
DGUV Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung Spitzenverband |
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Stand der Vorschrift: Januar 2017
Inhaltsübersicht | Abschnitt |
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Wozu diese Regel? | 1 |
Grundlagen für den Arbeitsschutz: | 2 |
Was für alle gilt! | 2.1 |
Was für die Branche gilt | 2.2 |
Arbeitsplätze und Tätigkeiten: Gefährdungen und Maßnahmen | 3 |
Arbeitsorganisation | 3.1 |
Arbeitsinhalt/Arbeitsaufgabe | 3.2 |
Soziale Beziehungen | 3.3 |
Stimme | 3.4 |
Bildschirm | 3.5 |
Eingabemittel | 3.6 |
Bewegungsmangel | 3.7 |
Büroarbeitstische, Schränke und Regale | 3.8 |
Büroarbeitsstühle und alternative Sitzmöbel | 3.9 |
Flächennutzung und Verkehrswege im Call Center | 3.10 |
Beleuchtung | 3.11 |
Lärm und Akustik | 3.12 |
Klima | 3.13 |
Softwareergonomie | 3.14 |
Register | 4 |
Glossar | |
Links und Literaturtipps | |
Prüfung von Arbeitsmitteln, Auszug aus den Technischen Regeln für Betriebssicherheit (TRBS) 1201 "Prüfung von Arbeitsmitteln und überwachungsbedürftigen Anlagen" | Anhang 1 |
Muster für mögliche Inhalte einer Vereinbarung zu Verhaltensregeln und Hygiene am Arbeitsplatz | Anhang 2 |